Печеливш и възправищ
Дигиталните общности бързо се трансформират в витална мощ на организациите, защото от ден на ден компании се цифровизират. Неотдавнашна публикация на Wall Street Journal откри, че възрастните в Съединени американски щати прекарват до 16 часа дневно в цифровите медии. С толкоз много благоприятни условия единственото общо, което хората търсят, е същинска връзка с хора и марки, които споделят техните полезности и ползи, написа Джаред Полайтс за Entrepreneur.com.
За съоснователката и основен маркетинг шеф на Binance, И Хе, общността постоянно е била част от нейния кариерен път, както и движещата мощ зад основаването на една от най-популярните криптоборси в света. Само за три години бизнес моделът на компанията, който включва шефове всекидневно да взаимоправит с общността, е оказал помощ за разширение на потребителската база до над 15 млн. души.
От опита си И Хе споделя няколко практични съвета, които бизнесмените могат да употребяват за разрастването на общности към личната си марка.
Този вид маркетинг е доходоносен и възправищ
Мениджмънтът на общността е повече разсъдък, в сравнение с тактика. Той е обвързван с фокуса върху консуматорите и създаването на интензивности към това. Този тип маркетинг включва лайвстрийминг, уебинари и ангажираност. Важно е да отбележим, че построяването на общественост изисква тестване и самообладание.
„ Изграждането на общественост изисква време и си коства. Личната връзка с общността е жизненоважна за обезпечаването на нескончаем напредък. Това включва отговор на проблеми и привеждане на противоположната връзка в деяние, което изисква мощна колаборация с поддръжката и продуктовите екипи “, обясни И.
Тези старания може да наподобяват предизвикателни, само че могат да бъдат проведени и нормално са много доходоносни.
Ангажирането на общността дава достоверност и преданост на бизнеса
Най-добрият метод да изградите значима общественост е да останете достоверни. Прозрачността построява доверие както сред фирмите и консуматорите, по този способ и в границите на потребителската база, укрепвайки общността с течение на времето.
Тези взаимоотношения са значими, тъй като „ разрешават на клиентите да имат персонална връзка с компанията, която се транслира в по-голяма ангажираност и преданост “ съгласно И.
Бранд активация и иновация
По данни на Nielsen 92% от консуматорите имат вяра повече на рекомендациите от приятелите и фамилията си, в сравнение с рекламата. Този маркетинг от уста на уста е мощен инструмент, който всяка компания може да има, защото идва от страна на консуматорите, не от рекламите или непосредствено от самия бранд.
В цифровия свят конкуренцията е жестока и консуматорите нямат дефицит на обции. Бранд активацията тук е решителен диференциращ фактор. „ Когато дадена марка се заправи, клиентите са по-ангажирани и стават дълготрайни клиенти. Силният маркетинг в общността носи и по-приятни и прочувствени връзки с клиентите, което оказва помощ за активацията “, обясни И.
Навременният мениджмънт на общността усъвършенства услугите
През 2019 година криптоборсата Binance претърпя хак за 40 млн. $, който провокира суматоха в цялата промишленост. Тогава компанията предприе проактивни дейности и бързо призна, че има проблем със сигурността. Дори по-важно, Binance имаше проект за деяние в изключителни обстановки, който разреши потребителските средства да не бъдат наранени.
Извън екстремни събития като това, общностите са местата, към които клиентите постоянно се обръщат. Като основен маркетинг шеф, И е виновна за това екипите за мениджмънт на общността да са интензивно ангажирани. „ Когато това е усъвършенствано, се обезпечава задоволяването с артикули и услуги, ръководени от общността, които обслужват ядрото, нейните потребители/клиенти “, обобщава тя. „ Страхотни артикули и услуги се построяват от общностите, а не от еднопосочния метод “.
По материал на
About the Author
